平素より、当社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。 当社コールセンターでは、「お客様の声に耳を傾け、誠実かつ迅速に解決へ導くこと」を最も大切な価値として日々業務に取り組んでおります。これまでも、多くのお客様から温かいお言葉や建設的なご意見をいただき、深く感謝申し上げます。
当社は、この高品質なサポート体制を将来にわたって維持・向上させていくためには、最前線で対応にあたるオペレーターの心身の健康と安全が不可欠であると考えております。
つきましては、従業員が安心して本来の業務に専念できる環境を整備するため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。
対象となる行為の例
客様からのご要望には引き続き誠心誠意対応してまいりますが、社会通念上相当な範囲を超える要求や、従業員の尊厳を傷つける以下の行為に対しては、毅然とした対応を行わせていただきます。
- 威圧的な言動、大声、暴言、脅迫
- 継続的、執拗な長時間の電話による業務の阻害
- 従業員個人に対する誹謗中傷や人格の否定
- 不合理な特別扱いや、提供不可能なサービスの要求
当社の対応方針
上記のようなカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、誠に遺憾ながら通話を終了し、対応をお断りさせていただく場合がございます。さらに、悪質な事案におきましては、警察や顧問弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対処いたします。
お客様と従業員双方を尊重した「誠実な対話」を今後も継続してまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。